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Tips para llevarte bien con tu personal de IT

Antes que nada les quiero aclarar que este es un articulo publicado en la Revista Economíca, donde mi amigazo @gugote viene publicando.

Además como bonus track se cumplen los 25 años de la revista (1985-2010), desde este link se pueden bajar la versión completa de la revista.

Pero acá les dejo solamente la nota escrita por @gugote

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Escrito por: Carlos Bruscoli

Simples tips, para que nosotros (esos chicos callados y raros, de remeras con frases de series y dibujos animados vintage) dejemos de mirarte con cara rara cuando nos pedís algo ASAP.

Nunca subestimar el trabajo/problema
Entendemos perfectamente que para vos parece tan simple como “poner un if” o “tocar un botón”. Pero en el 99% de los casos NO lo es. De hecho, probablemente tu pedido involucre tocar 3 ó 4 cosas relacionadas al problema y pensar bastante una solución lógica antes de poder incluso resolverlo.
Explica cual es el problema y trata de no aplicar frases como “es una pavada”.
Haciendo este simple ejercicio, evitas el pensamiento que surge automáticamente en un techie después de escucharla:“¿si es tan simple el problema, porque no lo resolves vos?”.
Ser claro en los pedidos
Entendemos que no sos una persona técnica, pero al referirte al problema de maneras muy vagas, lo único que vas a conseguir es una mirada perdida y frustrada de quien esta tratando de ayudarte.
Reemplaza frases como “viste el botoncito chiquito, de letritas negras” por “el botón de enviar el formulario”. Cuanto mas especifico sea tu pedido, menos tiempo van a perder ambas partes en encontrar una solución.
Tampoco es buena práctica enviar 4 ó 5 emails diferentes de una sola línea describiendo problemas de la misma índole. Siempre va a ser mejor recibir uno solo, con más detalle sobre cada tema y lo más ordenado posible.
Asegurarse siempre de revisar las cosas obvias
Antes de gritar “SE QUEMO EL MONITOR!!!” a los cuatro vientos, primero revisa si esta prendido, después si esta correctamente enchufado a la computadora y por ultimo si esta enchufado a algún toma eléctrico (y si es una“zapatilla” que la misma este prendida).
La gran mayoría de las “catástrofes” son soluciones súper simples y es bastante frustrante toparse con que la “emergencia urgente”en realidad,requería“prender”el equipo.
Y si,me paso 3 o 4 veces en mi vida :)
Ser escuchado/ser entendido
Es muy frustrante tener que solucionar el mismo problema dos veces, solo porque la otra persona no esta interesada en el funcionamiento sino en que se lo solucionen o lo hagan funcionar.
Muy frecuentemente cuando estamos solucionando o mostrando algo, por la pasión que nos inunda, tratamos de compartir conocimiento y explicarle a la persona con la que interac- tuamos algunos detalles del tema o como vamos a solucionar el problema, primero porque justamente nos encanta compartir información, y segundo para que se puedan manejar con más autonomía en una situación similar.
Asegurate que te estén entendiendo.
Confiar en tu personal de IT y aceptar consejos / sugerencias
En muchas ocasiones nos piden cosas, que por experiencia nos damos cuenta que se pueden optimizar o resolverlas de otra manera,que va a dar mejores resultados de forma general o van a ser mucho más practicas.
Es muy importante confiar en tu personal (y creo que no solo en este aspecto) ya que generalmente tienen un detalle mas intrinseco de todos los procesos involucrados y puede ser que te estés perdiendo de una gran parte o no entiendas porqué tu mágica solución en realidad significan mas problemas.
Utilizar el email correctamente
Entendemos que sos una persona súper ocupada, y que no tenes tiempo ni de almorzar,pero cuando te sentas a escribir un email, trata de ser lo mas claro posible y explayarte en los pun- tos importantes que así lo requieran. Da una respuesta acorde a la situación.
Digo esto por experiencia propia. Ante un email que reportaba una problemática especifica sobre la aplicación, escribí un email bastante largo que involucraba la descripción de algunos procesos, como los íbamos a atacar / solucionar, porque en ese orden especifico, y si había alguna implicación comercial, con lo cual necesitaba que me den prioridades en 3 casos diferentes.
Como respuesta recibí un escueto “OK” con lo cual tuve que llamar por teléfono y recién ahí ver el problema en detalle.
No llames por teléfono para avisar que mandaste un email
Entendemos que estás apurado, que tu problema es vital y urgente, pero si enviaste un email describiendo el problema, espera al menos 2 horas antes de llamar por teléfono, probablemente sea muy poca la gente que recibe un email, lo contesta y se pone a trabajar en el problema de manera instantánea.
No hay nada más molesto que la gente que llama por teléfono, para avisar que mando un email. Si realmente necesitas que alguien te de una respuesta urgente, es mas fácil llamar por teléfono directamente.
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Este post viene de manera excelente para complementar el articulo anterior de: Porque pienso que los empleados se van de las empresas en Córdoba

Lectura recomendada :)

En vivo: Hablan los Blogs en CCEC

Watch live video from TEST del ccec on Justin.tv

Carlos Bruscoli opina sobre Twitter en Revista Economica

La siguiente nota escrita por @gugote y salio publicada en la Columna Tecnológica de la Revista Económica.

Carlos me permitió ademas publicarla en mi blog para que ustedes también puedan leer su opinión sobre el tema y porque no a debatir sobre la misma.

He aquí la nota:

// Twitter y el cambio al paradigma del “tiempo real” en internet
 Con su hit “video kill the radio star”, los Buggles hicieron referencia a como la televisión había cambiado, en ese momento, las reglas de la transmisión de información. Y ahora esta sucediendo nuevamente gracias a Twitter, debido a su enorme cantidad de usuarios, a la descentralización de la información gracias a la facilidad de subir y compartir contenido a la web gracias a la tecnología mobile (celulares, laptops, etc), y a la democratización de la misma, es decir que prácticamente cualquiera con un mínimo acceso puede compartir información en un instante.

Todo esto, esta gestando la verdadera inmediatez, el verdadero tiempo real.

Si bien hoy por hoy, todos tenemos un claro conocimiento de esta inmediatez de internet, de como todo esta al alcance de un click, y como se puede conseguir prácticamente cualquier cosa en cuestión de segundos, este concepto sin embargo, aplica mas sobre información / acontecimientos que ya pasaron y tienen cierto tiempo de antigüedad, es una especie de gran archivo de “cosas que acaban de pasar”

// Que pasa con el “tiempo real”
 Es muy delgada la linea a la que quiero llegar, pero a lo que me refiero con tiempo real es a cosas que están pasando en ese mismo momento. Seria como un programa en vivo, en donde se ve la acción a medida que pasa. Estamos hablando de cambiar la forma en que la gente usa internet, de hacer algo realmente instantáneo.

Este cambio viene acompañado de un modelo de información que se basa en los 3 puntos claves que mencione mas arriba:

descentralización: la información deja de ser exclusiva de los medios y formatos tradicionales y se produce en forma masiva, desde cualquier punto con la facilidad e inmediatez que aporta la tecnología móvil, ya sea tanto desde laptops como celulares con conexión a internet.

democratización: cualquier persona puede generar información y expresar su opinión de una manera muy simple y muy rápida, y en algunos casos es mas concreta y realista en cuanto al tema que se esta tratando

masividad: si bien aun hoy, pese a las astronómicas cifras que maneja Twitter, el servicio tiene una proyección de crecimiento enorme, con lo cual este modelo esta aun mas cerca de cualquier persona, y no seria raro que en algunos años, sea un canal mas de información.

// El papel de Twitter
 Si bien hubieron aplicaciones y otras comunidades que iniciaron esta tendencia, el inicio de esta internet en “tiempo-real” comenzó a darse como fenómeno en la SXSW del 2007, en donde había una pantalla gigante con un stream de Twitter mostrando todo lo que los usuarios comentaban acerca de la conferencia y las charlas en el momento que estaba sucediendo, con lo cual el publico fluctuaba rápidamente hacia las mas comentadas generando un revuelo increíble. (Twitter gano ese año el premio para Web dentro de la categoría “blogs”). El siguiente punto alto fue el MTV Music Awards de ese año, en donde también había una pantalla gigante a la entrada, sobre la alfombra roja y para terminar de establecer como algo tangible el concepto de inmediatez o tiempo real, el tercer punto clave fue la WWDC 2007 de Apple, en donde la típica espera de los fans haciendo cola desde el día antes, se volvió masiva y mas social gracias a Twitter, y ese día hubo un canal extra en donde seguir las keynotes del evento, que claramente se vieron enriquecidas por los comentarios de los usuarios.

Después de esta revolución, comenzó la masificación y actualmente para resolver incognitas como “el nuevo update de software rompe algo?” o incluso cosas mas mundanas como “como va Argentina” tan solo tenemos que hacer una busqueda en twitter, en donde entonces vas a ver gente que dice “NO INSTALEN ESTO QUE SE ROMPIO TODO” y tambien podemos saber que Messi acaba de errar un gol increible, evitandonos las infructuosas busquedas por toda internet, que podian de acuerdo a las habilidades del usuario, llevarlo a buen puerto o no.

//Los desafios para los medios tradicionales
 Los medios tradicionales (dentro de internet) se ven en jaque por esta tendencia, y estan comenzando lentamente a perder aun mas terreno del que ya habian perdido a manos de los blogs en su momento y si bien no van a desaparecer, si probablemente cambien.

Una clave de este cambio, va a ser la de la calidad de la informacion basandose en el estilo y la opinion de la gente que escriba, convirtiendose mas en una publicacion ya no tanto de lo “novedoso” como noticia, sino de tratar temas mas de fondo, que requiren mucho mas analisis y en donde se aprecia por sus caracteristicas realmente una opinion calificada.

Uno de los casos que mas claramente ilustra este concepto, es el famoso caso del avion que hizo un aterrizaje de emergencia en el rio Hudson en NY, en donde mientras los medios tradicionales movilizaban su flota de reporteros graficos, helicopteros y moviles con camaras, un pasajero desde el mismo avion, informaba que todos estaban bien e incluso ilustraba sus updates con fotos desde el mismo lugar del hecho.

La invitacion esta. Hay que aprovecharla :)

FUENTES:
 http://sxsw.com/
http://developer.apple.com/WWDC/

Quien es Carlos Bruscoli

Picture_1Carlos es Teach Leader en DEVEGO encargado de manejar grandes proyectos dentro de la empresa y que ademas los proyectos tengan siempre un plus para los clientes.

Ademas de ser un excelente diseñador, orientado por supuesto a la usabilidad y accesibilidad, esta vinculado en varios proyectos de desarrollo de aplicaciones y juegos para iPhone.

Para aquellos que lo conocen un poco mas es @gugote en Twitter, y no hace falta agregar nada mas, un amigazo.


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